Política de Privacidade

Bem-vindo(a) à Natural Fitness!

A Natural Fitness Comércio de Artigos Esportivos Ltda., inscrita no CNPJ sob nº  15.171.006/0002-80, com sede em Franca/SP, valoriza a segurança e a privacidade de seus clientes.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais fornecidos durante a navegação em nosso site e no processo de compra.

Primeira Compra e Segurança da Transação
Ao realizar sua primeira compra em nossa loja, você conta com toda a segurança de um processo transparente e formalizado. Nossos equipamentos são sempre novos, originais de fábrica e livres de qualquer ônus ou pendência, entregues com todos os acessórios, chaves, peças e componentes que os acompanham de fábrica.

A liberação dos produtos ocorre somente após a comprovação integral do pagamento ou da aprovação formal de crédito, quando aplicável. Até a quitação total do valor contratado, a propriedade dos equipamentos permanece com a empresa, conforme permitido pelo Código Civil (art. 521), prática que garante a segurança jurídica da operação e evita qualquer risco ao consumidor.

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Condições Comerciais e Pré-Venda
Alguns de nossos equipamentos podem ser adquiridos na modalidade de pré-venda, em que a entrega está condicionada à finalização do processo de importação e à disponibilidade logística. Nesses casos, os prazos são informados de forma clara, constando tanto no contrato como nos Termos Comerciais Complementares, que tratam de aspectos comerciais, fiscais e operacionais da compra. 

O pagamento pode envolver diferentes formas de composição (como carta de crédito, entrada em parcela única e saldo remanescente). Independentemente da modalidade escolhida, a entrega só será realizada após a regularização financeira da compra, garantindo que o cliente receba seu equipamento com total segurança.

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Prazos de Disponibilidade e Entrega
O prazo estimado para disponibilização dos equipamentos varia conforme o produto e a modalidade de compra. Em contratos de pré-venda, por exemplo, a previsão pode ser de uma data específica, como primeira quinzena de setembro de 2025, contada a partir da confirmação do pagamento do sinal.

Após a liberação para despacho, a entrega é realizada por transportadora, com prazo médio de 7 a 9 dias úteis a partir da data do envio. Esses prazos são estimativos e podem sofrer alterações em decorrência de situações de caso fortuito ou força maior, como greves, paralisações, acidentes, restrições de tráfego, furtos, assaltos ou até mesmo impossibilidade de localizar o destinatário.
Nesses casos, o cliente será mantido informado durante todo o processo, e a empresa envidará todos os esforços razoáveis para minimizar qualquer atraso, ainda que tais circunstâncias não configurem descumprimento contratual.

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Conferência no Recebimento e Devoluções
Ao receber o produto, é essencial que o cliente realize imediatamente a verificação física e funcional do equipamento. Caso sejam identificados danos aparentes ou avarias decorrentes do transporte, a comunicação deve ser feita de forma imediata à empresa, observando o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

O cumprimento desse prazo garante o direito à substituição ou ressarcimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Se não houver manifestação dentro desse período, os equipamentos serão considerados entregues em conformidade.
Para devoluções, o cliente deve garantir que o produto esteja em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios, manuais, peças e componentes originais. O não cumprimento dessas exigências pode gerar cobrança de ressarcimento por prejuízos causados, incluindo custos logísticos e administrativos.

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Garantia dos Equipamentos
Todos os equipamentos são entregues com garantia contra defeitos de fabricação, conforme os termos comerciais e o manual do cliente. Durante esse período, o suporte técnico é prestado por meio de nossos canais oficiais, seja pelo site ou atendimento direto.

Após o fim da garantia contratual, o cliente poderá contratar serviços de manutenção preventiva, corretiva ou até treinamento operacional, com custos previamente informados.
É importante destacar que, segundo o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II), o prazo mínimo de garantia legal para bens duráveis é de 90 dias, independentemente de garantias adicionais oferecidas pelo fabricante ou pela empresa.

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Custos de Frete e Transporte
O valor do frete é informado separadamente e deve ser pago no momento da liberação do envio, salvo se houver acordo expresso em contrário.

Quando a entrega ocorrer em locais de difícil acesso, pode ser necessário o uso de equipamentos auxiliares, como guindastes, Munck ou empilhadeiras. A contratação e o pagamento desses serviços são de responsabilidade exclusiva do cliente, garantindo que a entrega seja realizada de forma adequada e segura.

Vale reforçar que, caso o transporte seja contratado diretamente pelo cliente, a empresa não se responsabiliza por atrasos, avarias ou custos adicionais, exceto quando o frete for assumido integralmente pela própria empresa.

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Direitos e Deveres em Caso de Inadimplemento
O não pagamento do valor contratado, nos prazos e formas estabelecidos, desobriga a empresa de realizar a entrega dos equipamentos. Para restabelecer a obrigação de entrega, será necessário quitar integralmente o débito, acrescido de:

• Juros de mora de 1% ao mês, calculados proporcionalmente ao período de atraso;

• Correção monetária pelo índice IPCA/IBGE ou equivalent

• Reembolso das despesas administrativas, logísticas e financeiras que tenham sido comprovadamente suportadas pela empresa.
  Ainda que a empresa aceite, por liberalidade, valores parciais ou fora do prazo, isso não implica renúncia de direitos ou alteração das condições contratuais.

Multa Contratual e Desistência
A desistência imotivada após a confirmação da compra poderá resultar na cobrança de multa contratual de 20% (vinte por cento) sobre o valor total do contrato, destinada a cobrir custos logísticos, administrativos e de produção.

Essa penalidade não afasta o direito da empresa de buscar a reparação integral por danos materiais ou morais, caso sejam comprovados.

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Compromisso com a Transparência
Nosso maior objetivo é oferecer uma experiência de compra tranquila, clara e confiável. Por isso, mantemos nossos clientes informados em todas as etapas: desde a primeira compra, passando pelo prazo de disponibilidade, até a entrega e eventual suporte pós-venda.

Todas as nossas práticas seguem os princípios da boa-fé, transparência e respeito aos direitos do consumidor, assegurando que cada cliente tenha a tranquilidade de estar adquirindo um produto de alta qualidade, com garantias sólidas e atendimento comprometido.

Nossa equipe está preparada para atender você, através dos nossos Canais de Atendimento:

Em caso de dúvidas, solicitações ou informações adicionais, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

[email protected] – Atendimento ao cliente e suporte pós-venda

[email protected] – Atendimento comercial e pré-venda